Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos – Motalisma
En Motalisma queremos que estés satisfecho con tu compra.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Debe conservar su embalaje original.
- Debes presentar el número de pedido o comprobante de compra.
Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto:
- Contacta con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
- Envíanos fotos del producto y del embalaje a:
Revisaremos el caso y te ofreceremos:
- Reemplazo del producto
o - Reembolso completo
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos usados
- Productos dañados por mal uso
- Pedidos realizados con datos incorrectos proporcionados por el cliente
Costes de envío de devolución
El cliente será responsable de los costes de envío de devolución, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:
- Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
- Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas tras realizar la compra.
Después de ese plazo, si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos garantizar la cancelación.
Tiempo de envío
Nuestros pedidos pueden tardar entre 7 y 12 días laborables en ser entregados debido al procesamiento logístico.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos: